Doprava a vrácení zboží

(Platné od roku 2025)

1. Úvod

Tyto zásady dodání a vrácení zboží („Zásady“) stanovují podmínky, za nichž společnost Sweet & Bulk s.r.o., se sídlem Nerudova 209/10, 118 00 Praha, Česká republika, IČO: 11857382, DIČ: CZ11857382, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 355460 („Společnost“, „my“, „naše“), dodává produkty zakoupené prostřednictvím webové stránky www.nutripeak.me („Web“) a upravuje podmínky, za nichž mohou zákazníci („Zákazník“, „vy“, „vaše“) zakoupené produkty („Produkty“) vracet nebo reklamovat.

Odesláním objednávky souhlasíte s těmito Zásadami vedle našich Obchodních podmínek.

2. Doprava a doručení

Produkty dodáváme v rámci Evropské unie, Velké Británie, Spojených států a do dalších destinací, kde to právní předpisy umožňují. Dodací lhůty a náklady se liší podle místa doručení a zvolené přepravní metody. Uvedené dodací termíny mají pouze orientační charakter a nepředstavují závaznou garanci.

V rámci Evropské unie činí obvyklá doba doručení dva (2) až sedm (7) pracovních dnů od odeslání. U zásilek mimo EU, včetně Velké Británie a USA, je standardní lhůta sedm (7) až čtrnáct (14) pracovních dnů, přičemž může dojít ke zdržení při celním řízení. Přestože vynakládáme veškeré přiměřené úsilí k dodržení termínů, neneseme odpovědnost za zpoždění způsobená okolnostmi mimo naši kontrolu.

Objednávky zpracováváme během jednoho (1) až tří (3) pracovních dnů od potvrzení, s výjimkou víkendů a státních svátků. Společnost si vyhrazuje právo rozdělit objednávku do více zásilek, pokud některé položky nejsou aktuálně skladem, bez navýšení přepravních nákladů.

Riziko ztráty a vlastnické právo k Produktům přechází na Zákazníka okamžikem jejich předání dopravci. Veškerá cla, daně a dovozní poplatky v cílové zemi hradí Zákazník.

3. Potvrzení o odeslání a sledování zásilek

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením a případně sledovacím číslem, pokud tuto službu přepravce poskytuje. Zákazník je povinen sledovat stav zásilky. Pokud bude zásilka vrácena z důvodu nesprávné adresy nebo nevyzvednutí, můžeme účtovat náklady na opětovné doručení.

4. Poškozené nebo ztracené zásilky

Pokud Produkty dorazí viditelně poškozené, je nutné nás o tom informovat neprodleně na adrese info@nutripeak.mea poskytnout fotografickou dokumentaci do pěti (5) dnů od doručení. Pozdější nároky nemusí být uznány. Každý případ posuzujeme individuálně a v odůvodněných situacích zajistíme náhradu nebo vrácení peněz.

Pokud je zásilka dopravcem potvrzena jako ztracená, poskytneme náhradní doručení nebo refundaci po ukončení vyšetřování. Společnost nenese odpovědnost za nepřímé škody vzniklé v důsledku zpoždění, ztráty nebo poškození zásilek.

5. Vrácení zboží a právo na odstoupení

Kromě zákonných práv nabízíme dobrovolně 30denní lhůtu pro vrácení zboží. Od smlouvy můžete odstoupit bez udání důvodu do třiceti (30) dnů od převzetí zboží. Pro uplatnění práva nás kontaktujte na info@nutripeak.me a vyčkejte na pokyny k vrácení.

Vrácené Produkty musí být neotevřené, nepoužité a v původním obalu. Otevřené nebo částečně použité Produkty lze vrátit pouze v případě vady nebo poškození při dodání. Zásilky zaslané bez předchozího oznámení nemusí být přijaty.

6. Náklady na vrácení

Náklady na vrácení hradí Zákazník, pokud není důvodem vadný nebo nesprávně dodaný Produkt. Doporučujeme využít sledovanou přepravní službu, neboť neručíme za zásilky ztracené při zpáteční přepravě.

7. Refundace

Refundace schválených vratek provádíme do čtrnácti (14) dnů od obdržení zásilky. Vrácení peněz probíhá stejnou platební metodou, jakou byla provedena původní platba, pokud se nedohodneme jinak. Náklady na původní dopravu jsou nevratné, pokud chyba nevznikla na naší straně.

Pokud byla objednávka uhrazena s využitím slevového kódu, bude refundována pouze částka skutečně zaplacená. U částečného vrácení objednávky bude refundována pouze příslušná část.

8. Výměna zboží

Přímá výměna není možná. Pokud si přejete jiný Produkt, je třeba původní vrátit podle těchto Zásad a zadat novou objednávku.

9. Výjimky a omezení

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení, které není v souladu s těmito Zásadami, zejména u zboží vráceného po lhůtě, v neoriginálním obalu nebo použitého bez opodstatněného důvodu. Produkty zakoupené u neautorizovaných prodejců nejsou k vrácení způsobilé.

10. Změny Zásad

Tyto Zásady můžeme kdykoli změnit. Nové znění je účinné okamžikem zveřejnění na Webu. Pokračováním v používání Webu souhlasíte s aktuálním zněním Zásad.

11. Kontaktní údaje

Pro dotazy či iniciaci vrácení nás kontaktujte na:

Sweet & Bulk s.r.o.
Nerudova 209/10
118 00 Praha
Česká republika
E-mail: info@nutripeak.me